Support / Aide Fidix
Une question sur votre carte de fidélité ou sur votre programme commerçant ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes — et si besoin, notre équipe vous répond par e-mail.
Vous avez une carte de fidélité Fidix
Tout sur votre carte : la créer, l'ajouter à votre Wallet, cumuler vos points et gérer votre pass au quotidien.
Comment créer ma carte de fidélité ?
Chez un commerçant équipé de Fidix, approchez votre téléphone de la carte NFC posée sur le comptoir (ou scannez le QR code imprimé dessus). Une page aux couleurs du commerçant s'ouvre dans votre navigateur : indiquez votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone, puis touchez le bouton d'ajout au Wallet — votre carte est créée dans l'instant, sans rien installer.
Comment ajouter ma carte à Apple Wallet ou Google Wallet ?
Sur la page du commerçant, touchez le bouton d'ajout au Wallet (« Ajouter à Google Wallet » sur Android, Apple Wallet sur iPhone). La carte s'installe dans le portefeuille natif de votre téléphone, avec son QR code intégré. Aucune application à télécharger : votre Wallet suffit.
Comment cumuler et utiliser mes points ?
À chaque passage en boutique, présentez le QR code de votre carte (ouvrez simplement le pass dans votre Wallet). Le commerçant le scanne et crédite vos points : le nouveau solde apparaît en direct sur votre pass.
Quand vous atteignez le seuil de récompense du programme (par exemple 10 tampons), signalez-le en caisse : le commerçant valide la récompense et votre carte repart pour un nouveau cycle.
J'ai changé de téléphone ou perdu ma carte, que faire ?
Si vous utilisez le même compte Google (Google Wallet) ou le même compte iCloud (Apple Wallet) sur votre nouveau téléphone, votre carte vous suit automatiquement : ouvrez votre Wallet, elle y est.
Si vous avez supprimé le pass ou ne le retrouvez plus, rescannez la carte NFC/QR chez le commerçant : une nouvelle carte est créée. L'ancien solde n'est pas transféré automatiquement, même en redonnant le même numéro de téléphone — parlez-en au commerçant, qui retrouvera votre ancienne carte à votre nom et pourra recréditer vos points.
À quoi servent les notifications sur le pass ?
Selon le programme du commerçant, votre pass peut vous envoyer des rappels et des offres : happy hours, points à utiliser, récompense atteinte. Elles s'affichent comme des notifications classiques de votre Wallet. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages du pass, directement dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Quelles données sont collectées sur moi ?
Trois informations : votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone, saisis à la création de la carte. Elles permettent au commerçant de vous reconnaître, de retrouver votre carte et de vous joindre au sujet de son programme de fidélité. S'y ajoutent vos points et vos passages. Aucune adresse e-mail n'est demandée.
Ces informations ne sont visibles que du commerçant chez qui vous avez créé la carte — jamais d'un autre commerçant, jamais d'un tiers — et elles n'apparaissent pas sur la page de consultation de votre solde. Vous pouvez à tout moment demander leur effacement au commerçant, qui le fait depuis son tableau de bord : votre carte et vos points sont conservés, mais redeviennent anonymes. Détail complet dans notre politique de confidentialité.
Vous gérez un programme de fidélité
Compte, configuration du programme, validation des passages et abonnement : l'essentiel pour piloter votre fidélité.
Comment créer mon compte commerçant ?
Rendez-vous sur la page Créer un compte : l'inscription se fait en ligne, en quelques minutes. Un programme de fidélité par défaut est créé avec votre compte — vous pouvez l'ajuster ensuite depuis votre dashboard.
Comment configurer mon programme de fidélité ?
Depuis votre dashboard, vous définissez la mécanique de votre programme : points ou tampons, seuil de récompense, libellé de la récompense (« un café offert », « −10 % », etc.), rappels et happy hours. Vos clients voient ces informations directement sur leur pass.
Comment valider le passage d'un client ?
Ouvrez votre dashboard et lancez le scan : la caméra de votre téléphone ou de votre ordinateur lit le QR code affiché sur la carte du client. Ses droits (solde, récompense disponible) s'affichent aussitôt ; vous créditez les points ou validez la récompense en un clic, et le pass du client se met à jour en direct dans son Wallet. Aucun lecteur ni matériel dédié — ça fonctionne sur iPhone comme sur Android, et une saisie manuelle est prévue en secours si la caméra n'est pas disponible.
Comment fonctionne l'abonnement ?
Fidix est proposé par abonnement à 30 € par mois et par commerce, sans engagement, avec 7 jours d'essai gratuit : rien n'est débité pendant l'essai, et vous pouvez résilier avant sa fin sans rien payer. Le paiement est géré de manière sécurisée par Stripe (carte bancaire) ; vous pouvez résilier à tout moment, sans justification, depuis l'onglet « Compte » de votre dashboard.
Que se passe-t-il si je résilie ?
Votre programme reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Ensuite, l'accès au dashboard est suspendu et les cartes de vos clients cessent d'être mises à jour. Vos données (programme, cartes, historique) sont conservées : si vous vous réabonnez, vous retrouvez votre programme et vos clients tels que vous les avez laissés.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indiquez le nom du commerce concerné et décrivez votre situation en quelques lignes.
support@fidix.fr